亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办

2018-11-6 来源:跨境眼 466

       亚马逊卖家在使用fba的时,难免会因为某些原因导致出现货物丢失或者是损坏的情况。那么     亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办呢?亚马逊针对这种情况专门出台了FBA丢失和残损库存报销政策。下面我们一起来了解下吧!


       亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办


       什么情况下可以进行索赔:


       1.存储在亚马逊FBA仓库中,丢失时间超过30天的产品;


       2.存储在亚马逊FBA仓库中,因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;


       3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;


       4.在亚马逊FBA配送中心,丢失时间超过30天的产品;


       5.在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。


       赔偿方式有哪些:


       符合索赔条件的产品,亚马逊提供的赔偿方式主要有两种:


       1.用一个同样的FNSKU来替代这个产品;


       2.赔偿评估后的公平市价,并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。


       如何赔偿:


       如果在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况,并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。根据有过此经验的卖家提供的一些信息,可以尝试通过以下几种方式进行索赔:


       联系卖家支持:


       尽快开case联系卖家支持,先和客服说明原因,让客服帮你申请调查。


       直接发起索赔:


       一般客服会让卖家提供POF,有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。


       提供索赔可能用到的资料:


       有些情况下还需要提供相关的证明资料,所以在索赔之前最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料:


       1.如果是工厂,可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章);


       2.如果是供货商,可以向供货商索取购买证明(发票);


       3.如果是货代,让货代提供给你发票等相关收据文件;


       4.还有卖家提供FEDEX给亚马逊的签收单,也成功了。


       注意:提供的一定要是正规发票,很多工厂只能临时开具发票,临时开具的亚马逊不认可,最好是采购产品时候的。


       借助第三方工具:


       像AMZ Captain这款工具是收费的,之前有卖家用过。小编这里没有对该工具做过测试,大家可以到官网具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。


       找第三方索赔机构进行处理:


       这个也是可参考方式之一,但不建议卖家使用此方法,每个机构的价格不一样需要自己衡量成本,此外风险也比较大。


       最后还要提醒的是,选择使用FBA前,一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失,只要符合索赔条件可以向亚马逊申请调查和索赔。



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