中小跨境电商团队业绩提升的管理必修课

2018-10-18 来源:赢商荟 550

     遇到不少中小团队的老板反馈,团队里每个员工似乎都在忙碌着,可业绩却乏善可陈,而作为老板,自己也不知道该从何入手。


     是的,这样的情况几乎可以说是普遍的现象。


     所以很多跨境电商创业者都有这样一种感觉,团队很小时,比如只有自己一个人时,或者是夫妻店、兄弟店时,是最幸福的,每天忙忙碌碌,每天都有看得见的成绩,每个月都能够保持盈利,可当怀揣着一个做大做强的梦想,把团队搭建起来,却发现业绩始终得不到同步的增长,自己似乎比以前更忙碌,亏损却出现了。


     创业者自己的努力也许并没有改变,但因为团队成员没有形成合力,反而分散了精力,亏损的出现不可避免。


     很多创业者从团队搭建那一刻,首先也会制订了各种规章制度,考勤制度,绩效制度,例会制度等等,可是很快又会悲哀的发现,制度流于形式,并没有为团队带来更好的业绩改善。


     该怎么应对呢?


     对于任何一个团队,制度都是必须的,但为了避免流于形式,制度应该是弹性的。比如你非要守着迟到就罚款,罚是可以罚,可是其效果会是什么呢?真的会让员工不再迟到吗?也许能。但是否能保证其不消极应对工作上的事情呢?真未必。


     在制度之外,作为创业的老板,更需要思考和落实的也许是如何将工作流程细化。


     小团队的老板最常做的是把一项工作委托给一个员工,“你自己放手大胆做”,然后,自己就当起甩手掌柜,而且心里还认为,“我给了他最大的授权”。授权也许是真的。但站在山脚下的人绝对无法达到在山顶同样的视野,工作也是如此。一个基础的员工,基本上很难站在公司全局的视角去看问题,如果再加上员工自身的经验和能力,其工作绩效必然大打折扣。


     而无论员工不作为而没有产出成绩,还是操作失误犯了错,导致了损失,基本上都是需要由老板自己来买单的。


     如果避免上述情况的发生?只有一种方法:流程细化。


     要想做到流程细化,要求创业者必须熟悉业务流程,然后根据业务流程和自己团队的实际,制订出符合自己团队成员操作的业务流程说明书,并且,要能够在团队内部系统学习,确保每个团队成员都能够牢牢掌握。对于不同的团队来说,运营的目标也许相同,但各自的操作流程肯定会有差异,可以参考别人的,但一定要制订符合自己团队的。


     但小团队又不能像富士康一样,把所有员工的工作细化到拧螺丝钉的状态,虽然要尽可能确保流程细化,但每个员工需要担当工作流程中的多个角色。而多个角色的切换,虽然对于员工自身的成才来说绝对有益,但在实际操作中就难免有疏漏,为了避免疏漏,小团队的Team Leader必须做一个补充性的动作,那就是增加有效的双向沟通。


     这里的沟通不是指周例会(虽然周例会是团队上下沟通信息的必要通道),在周例会之外,中小团队的老板还应该加大和业务核心成员一对一沟通的频次(如果可能,甚至可以做到和团队每个成员的一对一沟通)。


     当然,沟通不是教育,不是指导,更不是批评,这里的沟通是为了了解运营的实际情况,解答员工运营中的困惑,解决其面临的实际问题,以及为员工打气等等。


     在这样一对一的沟通中,询问的问题一定要具体,了解具体情况,给出具体建议是沟通的主要目的,切忌大而空的话题,因为只有在面对具体问题的探讨中,才能够引起员工的思考和反思,进而做出行动上的改善。


     另一方面,这样一对一的沟通虽然可以在某些问题上可以达到立竿见影的效果,但毕竟解决的都是具体的问题,要想让其结果具有长效性,这样的沟通必须是按照固定频率长期进行的,比如,每周一次,在每次的沟通中,作为老板,要对讨论的问题进行记录,然后在下次的沟通中,再对上次交流讨论到的问题的落实情况进行确认,一方面可以确保问题的解决,另一方面,跟进本身就是一种压力,员工有了压力,又有了明确的解决方法,自然会做出更好的成绩。


     而作为老板,在和不同的员工的沟通中获取到不同的信息,对各种的信息进行汇总,也掌握了公司运营中方方面面的状况。既清楚状况,又有了追结果的机制,团队的业绩提升也就指日可待。


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