Hot:亚马逊Review星级算法,到底与哪些因素有关?

2018-09-27 来源:跨境电商凯文 206

亚马逊review在卖家运营过程当中必然是一件十分重要的工作内容,从大的方向来说做亚马逊无非就是关注两点:流量和转化率,review权重在转化率这一块位置非常重要。


     一:Review星级不是简单看几颗星比例


     每次review大变革也是跨境电商热点新闻,前阵子删除review在跨境电商圈闹得沸沸扬扬,这里先来说说review星级到底与哪些因素有关?大部分卖家误以为就是1星、2星到5星之间的比例,事实上不是你想的这么简单。


     比如来看看下面这张图


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     图片中5星占90%,4星占2%,2星占2%,1星占6%,另外这个listing的review留评数量有194个,按照常规逻辑5星都占比90%了,而且还有那么多的基数review,综合review星级应该至少在4分以上是吧,再来看看下面这张图,5星review占60%,虽然review数量少了点,但整体review星级还是跟上图一样3.8分。


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     从两张图中就可以大胆判断:


     一个listing的review星级的评定并不是单纯看评论有多少5星多少4星,也不是说5星占比越高,review星级就越高。


     二:Review星级到底与哪些因素有关?


     其实在亚马逊review的星级倒三角形图标,亚马逊就已经告诉你他们的算法逻辑,当然100%不会告诉你具体要怎么计算,毕竟亚马逊算法部门一直神秘存在着。


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     上面具体提到了亚马逊星级星级评定的三个重要因素:review的“年龄”,review的投采纳数,review是否有VP标志,为什么亚马逊非要把这三个作为参考因素?接下来逐一分析。


     因素01 review的年龄


     review的年龄指的就是买家在一个listing上留评存在的时间长短问题,也是影响listing星级比较最要的因素。比如「亚历山大」去年给一个listing留评这个权重要远远大于上周刚留的。当然也有观点认为:近期的review留评要比历史的权重高。


     这就导致很多卖家疯狂撸review,所以亚马逊也就疯狂的删除,根据过去几个月亚马逊对review的这种态度,个人觉得近期疯狂撸review这个权重已经远远比不上历史时间长的review了。


     卖家不妨转变下思路,不要死死盯住新上的review,你上review的速度还赶不上亚马孙删除的速度,比如怎么在QA里面埋关键词,增加页面权重。


     因素02 review的采纳数


     一个review评论的好与坏,其他买家是可以进行投票的,其实卖家也可以,最简单粗暴的方式就是“YES”or “NO”,不过亚马逊系统已经调整为“Helpful” or “Not Helpful ”,说明人为去点击也会影响亚马逊review星级算法。


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     关于点赞投票这个都已经衍生出很多第三方服务,卖家在出现差评的时候,而且又是在最显眼的位置,这种差评是很致命的,直接对listing造成很大的影响。


     于是很多第三方服务公司坦言人为点击Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去,通常每踩1次2元,成本也是相对高。另外一条review的权重与买家账户以及投票买家信誉度等有关,主要包括以下几点。留评review买家账户的权重(新老账户)及信誉度(历史评价)等,真实买家权重更大。


     给这条review投票(Helpful or Not Helpful)的买家账户的权重和信誉度。给这条review投票的频率。


     总的来说越真实、越自然买家的投票,就越容易被系统抓取,权重也就越容易增加。


     因素03 review是否有VP标志


     之前流行直评很多人也是疯狂的撸直评,记得去年12月份店铺有个新品上架之后,立马找人刷两个直评,一旦20块内容全部写好给他,人家只需要复制粘贴下,一个直评20大洋,第二天亚马逊就直接删掉。


     可见,直评已经没有多大意思了,带有VP标志的代表买家全额支付,但全款支付不一定就会有VP 标志,因为有些买家账号的真实性被亚马逊质疑。


     总的来说VP越多,权重越大,星级也会随之提高。


     通常系统计算会以如下几方面为计算依据,但具体的占比是由系统确定,人为无法确定具体哪个会占较大的比例:


     1.Review 是否有verified purchase的表示


     2. Review 的评论时间距离现在的时间


     3.评论的字符数


     4.Review 被买家投票很有帮助的次数


     5.Review 原始分数


     6.Review 被点击次数


     7.有趣且幽默review数量在最新10个review中的数量


     系统会按照上面的几个因素去评定商品review星级(几点几分),不是单纯简单的相加相除的计算逻辑。


     由此可见,亚马逊对review的监控和管理非常严格,亚马逊引入智能测评,加大对review的管控从来没有停过,卖家们也不要撸得太猛,要慢慢扩散运营思路和具体打法,除了留review其实还可以引导买家留feedback,留QA,甚至直接按照关键词下单之后免评。


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