差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?

2018-08-15 来源:雨果网 作者:跨境电商凯文 1077

     亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。


     卖家在日常运营当中一定要及时关注「重点listing的review星级」情况,「大类以及节点」排名,「关键词自然排名」和「广告排名」,要做到重点listing心中有数,特别review星级变化直接反应listing权重变化。


     当一个listing出现差评review的时候,卖家需要在第一时间去处理,时间越久能够解决的几率就越小,毕竟买家可能早都不记得这件事,甚至如果超过了删除差评时间,买家表示也很无奈想删也没办法。


     接下来说说遇到亚马逊差评review,卖家到底要怎么去处理?


     一:找差评各种渠道汇总


     渠道1. Comment及时回复


     遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要重点表明两点:


     第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);


     第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。


差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     举个例子


Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team


     一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的形式通知到买家,一旦客户邮件回你问题就好解决了。


     渠道2. 点击Report abuse


     不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。


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     渠道3. 留评买家ID与下单一致性


     亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。


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     渠道4. 买家Profile主页


     通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网站、email、skype、wechat等。


差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     当然除了找到联系方式之外, 你还可以看买家历史留评记录,以及他给其他买家留评的星级,一个月的留评数量等,综合可以判断出买家质量。


差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     渠道5. 网页源代码查找


     对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,慢慢查找客户ID,如下图所示。


差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单),打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的情况,这只是其中一种渠道而已。


     渠道6. 利用ERP进行查找


     市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能,但ERP也不是万能的,也有找不到的情况,所以在不借用ERP情况下,卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。


     二:差评删不掉应对方法


     如果各位老铁尝试了各种方法,哪怕你找到了买家联系方式,找到买家email,N封邮件发过去结果还是没有回复,差评也永远没法移除,这个时候要怎么破呢?


     1:行业内有个说法就是「踩差评」,就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no),据说不同的ID去踩20次,有的说50次就可以踩下去,数据仅供参考。

     2:引导reviewer留新评,并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。

     3:针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除,不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门,基本没成功过。


     方法一

差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     方法二

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     三:从差评当中学到什么


     1:一个listing出现了差评其实是个正常现象,但一定要注意差评内容,为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见,产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求。

     2:卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评,集中区研究竞品的1~2星差评,有利于规避常规性问题,当然有些问题可以直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。


     举个例子

差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些渠道?


     上面是一款产品的差评情况,通过综合分析竞品ASIN,至少有5~6个客户反映缺少说明书,差评最大的痛点来源,所以卖家在开发产品过程当中,必须要去配合说明书售卖。


     关于亚马逊差评就分享这么多,出现差评并不可怕,最重要学会从差评当中解决实际问题,别人走过的坑,就是我们的经验。



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