跨境电商突然缺货怎么办?老司机教你9招防止客户流失!

2018-06-4 来源:雨果网 作者:吴小华 643

       在电商市场中,即使是经验老道的零售商也可能面临商品断货的突发情况。


       为了避免突发的缺货情况,影响购物者的整体购物体验,以下有9个技巧值得学习:


       1、保证页面正常运行。如果新库存已经在到来的途中,注意保持产品页面的正常运行,因为没有什么比“404错误”页面更令人失望的了,特别是对于通过搜索引擎搜索或社交媒体找到你产品的客户。而且,如果你的页面无法正常运行,搜索引擎机器人可能会删除你的页面索引,当你再次补货时,客户可能已经流失了。


       2、向客户解释产品缺货原因。一些商品出于季节的原因,供应时间有限,你可以在产品详情页清楚地告知顾客产品供应时间,或缺货原因。比如“This product is only available September through February”(该产品仅在9月到2月间供应)、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”(由于意料外的需求增加,暂时缺货)等。


       3、提供到货日期。如果你清楚知道了商品的到货时间,让你的消费者知道。如果你所在的电商平台允许,你可以设置预售订单,告知消费者可以订购,只是发货时间会稍微推迟。


       4、单独显示不同颜色、大小产品的库存数量。设置了变体组的产品页面,尽可能直接显示各个变体的库存量。


       5、提供其他购买渠道。如果你还有其它销售渠道,比如实体店等,可以建议客户到其它渠道上购买,你可以把其它渠道的库存量也显示在页面中。


       6、提供相关或替代的产品。当产品缺货时,在产品详情页中向客户推荐一些具有相同特征、功能的产品,说不定也能满足他们的需求。


       7、提供电子邮件或短信通知。你可以告知有意购买的顾客留下电子邮件地址、电话号码等联系方式,当商品有货时给他们发送通知,有些顾客是非常愿意等待的。此外,你可以为愿意留下联系方式的客户提供相应折扣,吸引他们留下信息。此外,有些客户可能并不打算购买,但是你的到货通知邮件,可能会促使他们产生购买的想法。


       8、在产品类别和搜索页面显示产品缺货信息。缺货通知不应只展示在产品详情页。你可以考虑通过颜色来帮助客户识别产品是否缺货,例如在产品类别页面或搜索结果页面中,缺货产品采用灰色字体,有货的则是黑色的。


       9、将缺货产品放到搜索栏和分类页面的底部。将这些商品移到列表页面的底部,优先显示有货的产品,能够尽可能减低该商品的点击率,避免让过多的客户失望。


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