亚马逊严厉打击刷单、刷评,卖家该如何获得长期稳定的真实回评?

2018-05-21 来源:雨果网 作者:董小玲 569

       很奇怪,亚马逊上不少店铺的评论突然消失了?


       近日,有卖家爆料,其亚马逊产品的一条listing上的评论从14条降到了10条,而且还有一个真实顾客反映在提交评论时受限,一直不成功!


       雨果网进一步了解得知,发生这种情况的亚马逊卖家不在少数。看来亚马逊review的整顿风暴从年初开始完全没有要放缓的意思,现在已经处于非常严格的时期,即使不刷单的卖家也可能被“误杀”!

       留评太快,小心亚马逊锁定你的listing……


       亚马逊B卖家透露,其有一个listing一天出单量大概在70—100单的范围,一个月总共出了1500单,这个listing此前有45个好评,7个差评。


       谁知最近留评的比例有所升高,竟被亚马逊锁定该条listing,禁止任何类型的评论。甚至亚马逊并不是在后台通知卖家被封锁的消息,而是客户不能留评才反映到卖家端,姐夫此举貌似有些“不留情面”啊!


       B卖家表示,尽管listing最近几天的留评比例是高了点,但是也都是正常买家留评。按照解决的流程,首先要自己排查下是否有刷单,由亚马逊招商经理调出50多个评论客户资料做严格分析,都是正常买家,稍有不正常的评论也会打电话去确认,因此,确定B卖家确实是被“误杀”了。


       总结来说,如果在一定周期内,一条listing的评论高于该类目的留评水平,该listing将被封锁,且之后无论是好评、差评、直评等都无法接收。


       对此雨果网也咨询了其他卖家,他们认为这种被“误杀”的情况通过积极联系客服和招商经理沟通解决,还是可以解封的。


       但雨果网在此提醒广大卖家,亚马逊最近封了不少自己操作评论的账号,刷单刷评必然会严抓的,因此不要在这节骨眼上“顶风作案”,自个往枪口上撞了。


       “两条腿”走路,如何获得长期稳定的真实回评?


       回溯过去,其实在2015年前,什么跟卖、卖仿牌都是跨境卖家圈很普遍的现象,甚至他们难以想象离开这些怎么将产品销往海外市场。但是2015年后,亚马逊平台开始盯上这些卖家,跟卖和卖仿牌是绝对不允许的;到了2018年,刷单、直评也遭到严厉打击。


       在如此严打刷单、刷评的时候,亚马逊卖家对于新品推广一筹莫展,测评还可以做吗?今后卖家该如何获取买家评论?


       雨果网商学院讲师Skyla对此作出回答,获取评论要用“两条腿”走路,即初期的新品测评和真实回评两手抓。


       1、新品送评:测评还是允许的,如果亚马逊测评都不允许,那平台上99%的卖家都要被封号了。


       因此在新品推广初期,还是要做送测,每天送一两个产品出去,积累前二十个评论。但要注意不是让你每天刷十几二十单,送评和刷单是两个概念。


       2、真实回评:想要获取长期稳定的真实回评,发邮件索要review和feedback。


       订单多的卖家可以用工具,订单少的卖家可以手动催评。一周后将所有订单搜索出来,给客户发邮件:有问题可以联系我们,没有可以留个review,并放上所购买产品链接。


       同时,feedback也很重要,可以利用低货值产品快速积累,不需要评论,上架之后平台会有一定流量倾斜,店铺、产品权重也会比较高。


       其实,长远来看,真实回评才是店铺良好运营的保障,要是催来了差评,那就说明产品存在问题,那么最终也会被优胜劣汰,何不自己去淘汰掉低劣产品。


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