亚马逊拒绝买家A-Z claim索赔还不计入卖家ODR,流程改变了?

2018-05-21 来源:雨果网 作者:方小玲 612

       亚马逊卖家Richard Stubbings有一段时间内暂停了亚马逊业务、重新整理库存,当他回归之后,发现A-Z claim流程发生了变化。

       

       首先他发现,买家越来越可能提起A-Z claim索赔。他表示,他自己作为买家的时候,不仔细找很难发现与卖家对话的选项。任何阻碍沟通的元素都有可能增加A-Z claim数量,但这其实是可以避免的。


       此外,Stubbings还注意到,消费者遇到问题时率先采取的行动就是提起索赔,甚至不是先与卖家沟通。


       最后Stubbings发现,亚马逊拒绝了一些买家的不合理索赔,并且未计入订单缺陷率考核当中。

       亚马逊拒绝买家的A-Z claim索赔

       

       Stubbings表示,他的一位买家因为手绘玩偶有一点缺陷,要求不退回玩偶的情况下全额退款和换货。当Stubbings拒绝全额退款时,买家提起了A-Z claim。


       这时亚马逊出现了新做法,它拒绝了消费者的A-Z claim索赔。此外,亚马逊并没有将此计入卖家订单缺陷率计算中。

       

       以前不管结果如何,A-Z claim都会被纳入订单缺陷率计算中。一旦消费者提出索赔,卖家的绩效表现就会受影响。但现在,如果亚马逊拒绝了买家的A-Z claim索赔,它将清除对卖家统计数据有影响的数据。


       这表明亚马逊很有可能正在改进系统,公平对待卖家。此前,消费者可能会以索赔威胁并勒索卖家,希望获得免费产品或大幅折扣,现在这种情况将大大减少。


       但Stubbings建议,面对索赔时,卖家还是要尽快以事实回复,保持礼貌,切勿做出不合时宜的行为。


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