遇到差评怎么办?PingPong帮你想办法!

2016-10-18 来源:PingPong 作者:PingPong 3741

  在亚马逊这样品质至上的网站,一个差评对于一个产品的影响是巨大的。如果是卖家的恶意差评,那么你可以找亚马逊申诉,如果不是卖家的差评,那么便只好想办法努力让买家删除了。


  你可以邮件或者电话联系顾客,晓之以情动之以理,要求顾客帮忙改评论。值得注意的是,这个过程千万不要留下利诱证据,比如“如果你愿意帮忙删评论,我愿意给你返现多少钱”,亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may notoffer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removingfeedback。(你可以让买家移除评论,但不可以提供好处让让他们移除评论。)


  另外这里有一个套路,改评论的措辞最好用“update”。原因嘛,你懂得~


  如果顾客最后同意了,可以将如何改评论的教程一并email给顾客。通常步骤为:“Your Account”> “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”


  如果实在无计可施,那么你可以在他的feedback中回复他,注意!此处态度一定要真诚且有理有据,切勿偏激撕逼,因为你的回复不仅针对这个卖家,更是展示给未来的顾客。